住客点评>>
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好评酒店风景很漂亮,交通便利,来这边很方便,基础设施齐全,有儿童乐园,游泳池等,早餐厅食...
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好评很不错的地方,由一个村落改建,幽静舒服,过年和家人一起来的,带着孩子们,酒店还安排了...
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好评确实很适合家庭出游,也是绍兴品质最高的酒店了吧!前台的贴心服务增分不少,免费升级房间...
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好评非常棒的一家酒店。喜欢古村落、老房子。但又害怕这种老建筑会有一股很浓的霉味。没想到内...
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好评订的是套房,外面是个客厅,古色古香,很有味道,整个酒店就是一个景点,在里面可以坐乌蓬...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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大禹·开元(原绍兴大禹开元度假村)交通指南
度假村位于二环南路东端,东靠禹陵江,南邻会稽山度假区,距火车站7.7公里,交通便捷。
【前往度假村】:
- 距离绍兴客运中心约13.7公里,乘坐出租车约25-30分钟;
- 距离绍兴火车站约7.7公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离杭州萧山机场约52.7公里,乘坐出租车约1-1.5小时;或由机场乘坐机场大巴至绍兴的玛格丽特站下,乘坐出租车约15分钟可达度假村。
【度假村周边信息】:
- 距离浙江越秀外国语学院约600米,步行约5-10分钟;
- 距离会稽山旅游度假区约1.1公里,步行约15分钟;
- 距离绍兴体育中心约2.4公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离宝业会稽山高尔夫球会3公里,乘坐出租车约10分钟
- 距离沈氏园约4.5公里,乘坐出租车约10-15分钟;
- 距离鲁迅故里约5公里,乘坐出租车约10-15分钟;
- 距离兰亭景区约13.9公里,乘坐出租车约25-30分钟;
- 距离柯岩风景区约17.6公里,乘坐出租车约35分钟。